Порівняння заради ефективності: як аналіз конкурентів стане в нагоді топменеджеру
15 вер. 2021 р.
Прибуток, дохід, вартість чистих активів — звичні для менеджменту метрики, динаміка і розмір яких дозволяють стверджувати, що бізнес на вірному шляху. Але чи достатньо їх для того, щоб бути 100% впевненими в цьому твердженні? Для крамниці, майстерні, маленького готелю — можливо. А ось для більшого бізнесу потрібні додаткові індикатори того, що компанія розвивається впевнено і обрана керівництвом стратегія правильна. Додатковим виміром в системі координат “добре-погано” для компанії можуть стати показники конкурентів, схожих компаній на національному ринку або за його межами.
Для підприємств, які мають філії можливе порівняння їхніх показників. Головне — мати якісні дані й вміти робити висновки про те, які саме сильні сторони забезпечують “відрив” конкурентів. А знаючи власні слабкі сторони, обирати заходи для виправлення ситуації. Процес вибору показників, збору, аналізу даних і порівняння з іншими гравцями ринку називається бенчмаркінг.
Бенчмаркінг допоможе знайти оптимальний процес або процедуру
Є декілька видів бенчмаркінгу. Зупинимося на чотирьох, які мають дати явлення про те, що від бенчмаркінгу може отримати компанія.Бенчмаркінг ефективності
Бенчмаркінг ефективності — процес збору ключових показників, які можна виміряти. Це можуть бути фінансові результати, KPI тощо. Порівнявши отримані дані з показниками, наприклад, конкурентів, можна зробити висновки про ефективність роботи компанії і вийти на управлінські рішення, які дозволять зменшити відрив.Бенчмаркінг практик
Тут збираються дані про якісні характеристики того, який персонал, процеси і технології є в інших компаніях. Отримана інформація може бути оформлена як блок-схема або карта. Найкращі виявлені практики варто розглянути для втілення у власній діяльності.Внутрішній бенчмаркінг
Це аналіз ефективності і/або практик, що використовується для порівняння діяльності окремих філій, продуктів, програм і таке інше всередині компанії. Важливо налагодити постійний збір і однорідність інформації для того, аби своєчасно виявляти внутрішніх чемпіонів і аутсайдерів і адекватно реагувати на ці результати.Стратегічний бенчмаркінг
Порівнювати власну компанію можна не тільки з конкурентами або з аналогічними підприємствами. Чому б не подивитись на процеси і процедури у Tesla, Ford або Microsoft.? Окреме питання — як втілити їхній досвід і чи є в цьому сенс.8 кроків ефективного виконання бенчмаркінгу і роботи з його результатами
- Обираємо показник або процес, який буде вивчатися. Це може бути метрика, що є критичною для прийняття управлінських рішень або акціонерів. Якщо таких декілька — розставляємо пріоритети.
- Вирішуємо, з якими організаціями будемо порівнювати. Це може бути конкурент, інші компанії або власні підрозділи. Збирати дані може бути складно, тож ймовірно доведеться звернутися до консультантів або спеціалізованих компаній, які можуть в цьому допомогти.
- Розбираємо обраний для аналізу показник на складові. Це дозволить спростить процес і краще розуміти критичні точки, на які треба звернути увагу в першу чергу.
- Збираємо і аналізуємо дані. Порушення конфіденційності — злочин, тож чутливу інформацію варто шукати в інтерв’ю, галузевих оглядах, пресі тощо. Важливо, щоб отримані дані були надійними. Чутки і плітки тут працюють погано.
- Порівнюємо показники. Намагайтеся знайти не тільки розриви в ефективності, але й причини таких дисбалансів.
- Розробляємо план дій. Знайдені в процесі аналізу відмінності в ефективності можуть викликати емоції й бажання “піти в атаку” на причини відставання від конкурентів. Не варто цього робити — виправити ситуацію необхідно комплексно, тож знадобиться план.
- Впровадження змін. План втілюється в життя. Варто уважно стежити за тим як зміни впливають на ефективність і колектив. Якщо нові процедури працюють не так, як очікувалося, необхідно коригувати дії, наприклад, провести тренінг персоналу. Всі зауваження й отримані в процесі інсайти доречно документувати.
- Повторюємо процесс. Знайшли і втілили вдале рішення — шукаємо нову сферу для підвищення ефективності. Не вдалося покращити показники — можна розпочати пошук корисних заходів спочатку.